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Questions fréquemment posées

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes passées avant mardi 10h seront expédiées le mercredi de la même semaine. Les commandes passées après mardi 10h seront expédiées une semaine plus tard.

Jours de livraison ?
Nous expédions une fois par semaine le mercredi pour arriver le jeudi ! Si vous commandez après le mardi 10h00, votre commande sera expédiée la semaine suivante. Il est de votre responsabilité de vérifier vos e-mails de confirmation de commande et de notification d’expédition pour être prêt pour votre date d’expédition ! Nous vous enverrons un numéro de suivi via FedEx lorsqu'ils auront récupéré votre colis mercredi après-midi. De cette façon, vous pouvez garder un œil sur le statut de votre commande.

Dois-je être à la maison pour accepter ma livraison ?
Vous n'avez pas besoin d'être chez vous pour accepter votre livraison. La neige carbonique gardera votre colis congelé jusqu'à votre retour à la maison. Si vous habitez dans une maison, votre colis sera déposé à la porte. Si votre adresse de livraison dispose d'une entrée contrôlée, veuillez fournir un code sonore pour l'entrée et/ou informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder pour effectuer la livraison, vous recevrez un avis et le chauffeur tentera à nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour le ramassage si vous choisissez de le récupérer. ça se passe ce soir-là.

Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison ?
Si vous n'êtes pas chez vous pour réceptionner la livraison, le colis sera déposé devant votre porte d'entrée ou chez votre concierge. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder pour effectuer la livraison, vous recevrez un avis et le chauffeur tentera à nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour le ramassage si vous choisissez de le récupérer. ça se passe ce soir-là.

Combien de temps la boîte restera-t-elle congelée ?
Le colis restera congelé pendant le transport jusqu'à 36 à 48 heures, selon les conditions dans lesquelles la boîte est conservée. Nous vous recommandons généralement de déballer la boîte et de placer le contenu au congélateur dès que vous en avez l'occasion !

À quelle heure de la journée dois-je m'attendre à ma livraison ?
Si votre adresse de livraison est une adresse commerciale/professionnelle, votre livraison aura lieu entre 9h et 17h. Si votre adresse de livraison est une adresse résidentielle, votre livraison aura lieu entre 8h et 20h.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui! Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande récupérée chez nous.

Le packaging est-il recyclable ?
Oui! Nos emballages sont recyclables en bordure de rue. Notre emballage se compose d'une boîte extérieure en carton, d'une isolation en papier et d'un sac compostable ou en plastique pour empêcher votre boîte de se détremper pendant le transport.

Comment puis-je vérifier si vous m'expédiez ?
Nous expédions actuellement uniquement aux clients de l'Ontario. Veuillez entrer votre code postal en haut de la page d'accueil pour confirmer si nous livrons dans votre région.

Puis-je expédier à mon travail ou à une adresse commerciale ?
Oui absolument! Assurez-vous simplement de laisser toutes les instructions d'expédition spéciales dans la section « notes » lors de la finalisation de votre commande, y compris un code de sonnerie ou le nom de votre entreprise.

Et si j'habite dans un immeuble à appartements ?
Si votre adresse de livraison dispose d'une entrée contrôlée, veuillez fournir un code sonore pour l'entrée et/ou informer votre concierge de la livraison. Si, pour une raison quelconque, le chauffeur ne peut pas accéder pour effectuer la livraison, vous recevrez un avis et le chauffeur tentera à nouveau de livrer le lendemain et/ou le colis sera retenu pour le ramassage si vous choisissez de le récupérer. ça se passe ce soir-là. Si votre adresse de livraison a une entrée contrôlée qui n'est pas facilement accessible pour la livraison et/ou si vous savez que vous avez eu des difficultés à recevoir des colis dans le passé, n'hésitez pas à expédier le colis à votre lieu de travail, à votre salle de sport ou même à un ami. ou la maison d'un parent.

Comment puis-je éliminer correctement la neige carbonique ?
Même si la glace carbonique peut être intéressante, veillez toujours à la manipuler avec précaution. Habituellement, la neige carbonique se sera dissipée au moment où vous recevrez votre colis, mais s'il en reste, retirez-la simplement en ramassant soigneusement le sac en haut et placez la neige carbonique restante à l'extérieur pour la dissiper. Le contenu de votre carton sera assez froid en raison de la proximité – nous vous recommandons d’utiliser un gant de cuisine ou un gant pour déballer votre carton.

Ma commande a été expédiée, puis-je apporter une modification ?
Une fois que votre commande a été récupérée par un coursier tiers et expédiée, aucune modification, réacheminement ou retour ne peut être effectué.
Quelles sont vos heures d'opérations?
Nous sommes disponibles de 9h30 à 16h30 HNE du lundi au vendredi. Vous pouvez nous appeler au 1-800-830-7838 ou nous envoyer un courriel à info@yorkshirevalley.com . Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse.

Où livrez-vous?
Nous expédions actuellement uniquement en Ontario. Nous espérons expédier dans d'autres provinces dans un avenir proche. Veuillez entrer votre code postal en haut de la page d'accueil pour confirmer si nous livrons dans votre région.

Avez-vous un lieu de prise en charge ?
Nous n'avons pas de magasin de détail physique. Toutes nos commandes sont passées en ligne via notre site Web et nous vous livrons directement !

Il dit que vous ne livrez pas dans ma région ?
Lorsqu’une erreur survient avec un code postal, c’est que nous n’offrons pas encore la livraison dans votre région.

A quoi vos prix sont-ils comparables ?
Nos prix sont comparables à ceux d'autres détaillants en épicerie où vous trouveriez autrement des produits surgelés Yorkshire Valley Farms, avec la commodité supplémentaire de la livraison à domicile.

Y a-t-il une commande minimum ?
Non! Il n'y a pas de minimum de commande. Les commandes de plus de 80 $ sont admissibles à la livraison gratuite. Les commandes de moins de 80 $ entraînent des frais d'expédition forfaitaires de 20 $.
J'ai reçu ma commande mais des articles sont manquants/les mauvais articles ont été expédiés.
Nous essayons de remplir chaque commande comme demandé. Si quelque chose ne va pas, faites-le-nous savoir et nous réglerons le problème. Vous pouvez nous contacter à info@yorkshirevalley.com . Veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande. Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse.

J'ai une question ou une préoccupation concernant un produit.
Nous aimons entendre nos clients. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@yorkshirevalley.com ou nous appeler au 1-800-830-7838, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30 HNE. Si vous nous contactez au sujet d'un article spécifique de votre commande, veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande et la date de péremption indiquée sur le produit. Cela nous aide à suivre vos articles afin que nous puissions traiter vos achats spécifiques. Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse.

Puis-je retourner des articles ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours en raison des exigences en matière de sécurité alimentaire et de normes biologiques. Mais si quelque chose ne va pas avec votre achat, faites-le-nous savoir et nous ferons de notre mieux pour régler le problème pour vous. Vous pouvez nous envoyer un courriel à info@yorkshirevalley.com ou nous appeler au 1-800-830-7838, du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 16 h 30 HNE. Nous essaierons de vous répondre le plus rapidement possible, mais veuillez prévoir jusqu'à 2 jours ouvrables pour une réponse.
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